Diária Hotel Valle D’Incanto Gramado: Cupom 10% de Desconto
A partir de: R$ 1.035,00
Usar cupom AVENTURANDO 10% OFF • verificado em jul/26
Compra antecipada
10% OFF
no site oficial com cupom
AVENTURANDO
Já imaginou se hospedar no hotel mais romântico do mundo e com desconto? O Hotel Valle Dincanto, premiado pelo Travellers’ Choice do TripAdvisor, surpreende em cada detalhe e proporciona experiências memoráveis em Gramado. Aproveite 10% de desconto usando o cupom AVENTURANDO.
Destaques do Valle D’Incanto
- Piscina e academia privativas: Reserve por uma hora e curta momentos exclusivos a dois.
- Menu de travesseiros: Até 9 opções para seu conforto, incluindo modelos ortopédicos e aromáticos.
- SPA D’incanto: Pacotes opcionais de massagens, banhos de imersão e cuidados especiais, inclusive para gestantes.
- Atendimento personalizado: Equipe gentil, mimos no quarto, surpresas românticas e café da manhã premiado.
- Restaurante Osteria Di Lucca: Pratos autorais com toque italiano e ambiente romântico, aberto a não hóspedes mediante reserva.
- Chá da tarde e gastronomia: Tortas, bolos e delícias fresquinhas todos os dias.
Para quem é
O Valle Dincanto é ideal para casais que buscam experiências românticas, celebrações especiais como aniversários de casamento ou mesmo quem deseja relaxar com muito charme, privacidade e excelente gastronomia. Também atende pessoas com dietas restritivas, oferecendo opções sem glúten, lactose e vegetarianas.
Como usar
- Faça sua reserva pelo site oficial: Hotel Valle Dincanto.
- No campo de cupom/indicação, insira AVENTURANDO para garantir seus 10% de desconto exclusivos.
- Desfrute de todos os serviços, incluindo SPA, restaurante e experiências privativas (alguns itens sob agendamento e cobrança à parte).
Informações úteis
- Check-in: a partir das 14h.
- SPA e restaurante são abertos ao público local mediante reserva.
- Equipe de atendimento reconhecida pela hospitalidade e baixo índice de rotatividade.
Garanta momentos inesquecíveis em Gramado com tratamento de excelência no Valle D’Incanto.
Isabelly G.
5 meses atrás
O melhor hotel que já fiquei na vida. Aconchegante, tranquilo e ambientes maravilhosos… O café da manhã e chá da tarde são planejados nos mínimos detalhes e tudo delicioso! Mas o que não posso deixar de falar é sobre a educação do pessoal do hotel: Todos, sem excessão, extremamente solícitos, educados e atenciosos. Quase não tivemos vontade de sair para a cidade de tão bom que era estar por ali! Muito obrigada a toda equipe. Voltaremos mais vezes com certeza!
Anna B.
6 meses atrás
O hotel, por si só, é um encanto — o próprio nome já diz tudo. Nos apaixonamos assim que o vimos, e a decoração de Natal estava deslumbrante! O atendimento superou toda e qualquer expectativa; foi impecável. Tenho vasta experiência com hotéis e o padrão de atendimento da Disney, e posso afirmar que nunca tive uma experiência tão encantadora e excepcional quanto esta.
Gostaria de elogiar especialmente a Mari, do restaurante; a Samyra, da recepção; e o Vilson, que nos proporcionou o curso de chimarrão. São funcionários excepcionais que tornaram nossa estadia ainda melhor, auxiliando-nos com a programação e oferecendo as melhores dicas de passeios e refeições.
O quarto é excelente, extremamente limpo e organizado, com amenidades que facilitam muito a viagem. Além disso, todas as noites tínhamos uma surpresa especial ao retornar do jantar, como chocolates e leituras religiosas (acredito que notaram nossa fé através do terço e símbolos no carro, um cuidado emocionante). A área externa é belíssima, com a oliveira mais linda que já vi, uma lareira externa incrível e um apiário maravilhoso de abelhas sem ferrão. O café da manhã e o chá da tarde são um espetáculo à parte, tanto pela qualidade quanto pela diversidade. Só temos elogios e pretendemos voltar com toda certeza!
Gostaria de elogiar especialmente a Mari, do restaurante; a Samyra, da recepção; e o Vilson, que nos proporcionou o curso de chimarrão. São funcionários excepcionais que tornaram nossa estadia ainda melhor, auxiliando-nos com a programação e oferecendo as melhores dicas de passeios e refeições.
O quarto é excelente, extremamente limpo e organizado, com amenidades que facilitam muito a viagem. Além disso, todas as noites tínhamos uma surpresa especial ao retornar do jantar, como chocolates e leituras religiosas (acredito que notaram nossa fé através do terço e símbolos no carro, um cuidado emocionante). A área externa é belíssima, com a oliveira mais linda que já vi, uma lareira externa incrível e um apiário maravilhoso de abelhas sem ferrão. O café da manhã e o chá da tarde são um espetáculo à parte, tanto pela qualidade quanto pela diversidade. Só temos elogios e pretendemos voltar com toda certeza!
Vanessa B.
6 meses atrás
Se pudesse dar 12/10,eu daria.
Meu marido e eu nos hospedamos no Valle D’Incanto, em Gramado, e é difícil colocar em palavras o que vivemos ali. Não foi apenas uma hospedagem — foi uma experiência que marcou a nossa viagem e ficou na memória.
Desde o primeiro momento, fomos acolhidos com uma atenção genuína, delicada e extremamente humana. Cada profissional que cruzou nosso caminho demonstrou cuidado, educação, competência e um desejo real de fazer com que tudo fosse perfeito. E foi.
O hotel é simplesmente encantador. Um lugar lindo, silencioso, acolhedor, impecavelmente limpo e organizado, que transmite paz. O conforto é absoluto, e cada detalhe parece ter sido pensado para surpreender e emocionar.
A comida é deliciosa, feita com carinho, e os mimos e surpresas ao longo da estadia foram daqueles que arrancam sorrisos sinceros e aquecem o coração. São pequenos gestos que dizem muito — e fazem toda a diferença.
Já viajamos por muitos lugares, conhecemos hotéis incríveis em vários países, mas o Valle D’Incanto nos impressionou de uma forma única. Foi, sem dúvida, o ponto alto da nossa passagem por Gramado.
Saímos de lá com vontade de ficar mais, com saudade antes mesmo de ir embora e com a certeza de que voltaremos. Um lugar que não apenas hospeda, mas cuida, acolhe e encanta.
Meu marido e eu nos hospedamos no Valle D’Incanto, em Gramado, e é difícil colocar em palavras o que vivemos ali. Não foi apenas uma hospedagem — foi uma experiência que marcou a nossa viagem e ficou na memória.
Desde o primeiro momento, fomos acolhidos com uma atenção genuína, delicada e extremamente humana. Cada profissional que cruzou nosso caminho demonstrou cuidado, educação, competência e um desejo real de fazer com que tudo fosse perfeito. E foi.
O hotel é simplesmente encantador. Um lugar lindo, silencioso, acolhedor, impecavelmente limpo e organizado, que transmite paz. O conforto é absoluto, e cada detalhe parece ter sido pensado para surpreender e emocionar.
A comida é deliciosa, feita com carinho, e os mimos e surpresas ao longo da estadia foram daqueles que arrancam sorrisos sinceros e aquecem o coração. São pequenos gestos que dizem muito — e fazem toda a diferença.
Já viajamos por muitos lugares, conhecemos hotéis incríveis em vários países, mas o Valle D’Incanto nos impressionou de uma forma única. Foi, sem dúvida, o ponto alto da nossa passagem por Gramado.
Saímos de lá com vontade de ficar mais, com saudade antes mesmo de ir embora e com a certeza de que voltaremos. Um lugar que não apenas hospeda, mas cuida, acolhe e encanta.
Cinthia O.
7 meses atrás
Extraordinário hotel boutique em Gramado
Tivemos uma experiência maravilhosa neste hotel. Já conheci muitos hotéis excepcionais pelo mundo — inclusive estabelecimentos de 5 e 6 estrelas — e, por isso, posso afirmar que o atendimento deste pequeno hotel é um destaque impressionante.
O grau de cortesia e gentileza de todos os funcionários merece ser especialmente reconhecido.
O hotel oferece um chá da tarde e um café da manhã que, como pode ser visto nas fotos, apresentam produtos de extrema qualidade e preparados com muito cuidado. Sem dúvida, está entre os melhores cafés da manhã que já experimentei em hotéis.
A piscina e a academia funcionam com horários reservados e ficam totalmente privativas para o hóspede, o que é outro ponto que merece elogios.
O hotel conta ainda com um menu de travesseiros e pequenas gentilezas que fazem toda a diferença. Fomos recebidas com um brinde de espumante; ao aguardarmos nosso horário para a piscina, recebemos mais um brinde; na piscina, as bebidas desejadas e frutas eram servidas com atenção; e, ao retornarmos, encontramos o quarto novamente organizado, com uma linda bandeja de chá, um belo cartão e docinhos.
O menu de travesseiros e os diversos cuidados da equipe nos deixaram encantadas. Só poderíamos, portanto, dar nota máxima a este hotel e já aguardamos ansiosamente a próxima visita.
A equipe está de parabéns — é, sem dúvida, um dos melhores hotéis em que já nos hospedamos em toda a nossa vida.
Tivemos uma experiência maravilhosa neste hotel. Já conheci muitos hotéis excepcionais pelo mundo — inclusive estabelecimentos de 5 e 6 estrelas — e, por isso, posso afirmar que o atendimento deste pequeno hotel é um destaque impressionante.
O grau de cortesia e gentileza de todos os funcionários merece ser especialmente reconhecido.
O hotel oferece um chá da tarde e um café da manhã que, como pode ser visto nas fotos, apresentam produtos de extrema qualidade e preparados com muito cuidado. Sem dúvida, está entre os melhores cafés da manhã que já experimentei em hotéis.
A piscina e a academia funcionam com horários reservados e ficam totalmente privativas para o hóspede, o que é outro ponto que merece elogios.
O hotel conta ainda com um menu de travesseiros e pequenas gentilezas que fazem toda a diferença. Fomos recebidas com um brinde de espumante; ao aguardarmos nosso horário para a piscina, recebemos mais um brinde; na piscina, as bebidas desejadas e frutas eram servidas com atenção; e, ao retornarmos, encontramos o quarto novamente organizado, com uma linda bandeja de chá, um belo cartão e docinhos.
O menu de travesseiros e os diversos cuidados da equipe nos deixaram encantadas. Só poderíamos, portanto, dar nota máxima a este hotel e já aguardamos ansiosamente a próxima visita.
A equipe está de parabéns — é, sem dúvida, um dos melhores hotéis em que já nos hospedamos em toda a nossa vida.
Hermes Kinshoku J.
8 meses atrás
Simplesmente o melhor hotel em que já ficamos!
Viemos comemorar nossos dois anos de namoro aqui no Valle D’Incanto, em Gramado, e foi uma das experiências mais incríveis que já tivemos! Desde o momento em que chegamos, o atendimento foi impecável — de verdade, a gente se sentiu como reis e rainhas.
Cada funcionário merece aplausos: o pessoal da recepção, as faxineiras, os garçons, o time da cozinha, o motorista do valet… todos extremamente atenciosos, gentis e profissionais. Nota mil pro atendimento! 👏
Quando estávamos escolhendo o hotel, ficamos em dúvida entre o Valle D’Incanto e um outro com uma vista linda nas montanhas. Mas acabamos escolhendo este, e foi a melhor decisão possível. Além de toda a hospitalidade, o hotel oferece várias experiências únicas que fazem toda diferença:
✨ Seleção de facas no jantar — você escolhe a que mais gostar;
🛏️ Menu de travesseiros — pra dormir do jeitinho que quiser;
🏊 Spa, piscina, sauna, bikes emprestadas, jardim encantado e até criação de abelhas!
🎬 Tem até noite de cinema ao ar livre, e um restaurante maravilhoso, com eventos e música ao vivo.
Hoje, por exemplo, tomamos café da manhã com a presença do Papai Noel, e foi mágico! 🎅
Foram só experiências positivas. O hotel é lindo, tem uma estrutura impecável e oferece atividades que deixam a estadia ainda mais especial — mas o que realmente conquista é o atendimento. Já ficamos em hotéis mais caros e conhecidos, e nenhum chegou perto do carinho e da atenção que recebemos aqui.
Com certeza voltaremos muitas e muitas vezes!
Parabéns a toda a equipe do Valle D’Incanto— vocês realmente fazem jus ao nome do hotel.
Viemos comemorar nossos dois anos de namoro aqui no Valle D’Incanto, em Gramado, e foi uma das experiências mais incríveis que já tivemos! Desde o momento em que chegamos, o atendimento foi impecável — de verdade, a gente se sentiu como reis e rainhas.
Cada funcionário merece aplausos: o pessoal da recepção, as faxineiras, os garçons, o time da cozinha, o motorista do valet… todos extremamente atenciosos, gentis e profissionais. Nota mil pro atendimento! 👏
Quando estávamos escolhendo o hotel, ficamos em dúvida entre o Valle D’Incanto e um outro com uma vista linda nas montanhas. Mas acabamos escolhendo este, e foi a melhor decisão possível. Além de toda a hospitalidade, o hotel oferece várias experiências únicas que fazem toda diferença:
✨ Seleção de facas no jantar — você escolhe a que mais gostar;
🛏️ Menu de travesseiros — pra dormir do jeitinho que quiser;
🏊 Spa, piscina, sauna, bikes emprestadas, jardim encantado e até criação de abelhas!
🎬 Tem até noite de cinema ao ar livre, e um restaurante maravilhoso, com eventos e música ao vivo.
Hoje, por exemplo, tomamos café da manhã com a presença do Papai Noel, e foi mágico! 🎅
Foram só experiências positivas. O hotel é lindo, tem uma estrutura impecável e oferece atividades que deixam a estadia ainda mais especial — mas o que realmente conquista é o atendimento. Já ficamos em hotéis mais caros e conhecidos, e nenhum chegou perto do carinho e da atenção que recebemos aqui.
Com certeza voltaremos muitas e muitas vezes!
Parabéns a toda a equipe do Valle D’Incanto— vocês realmente fazem jus ao nome do hotel.
Gustavo R.
8 meses atrás
O atendimento é impecável, equipe muito querida (espero que tenham um salário bem alto :p). Repetiram tantas vezes "merece" após um obrigado que, mais um pouco, eu ia acreditar que eu merecia ser tão bem tratado :)
Café da manhã muito bom, do jeito certo, menos opções e altíssima qualidade (mesmo). É interessante ter um café / chá da tarde com aperitivos de altíssima qualidade também, é um ótimo extra. Por fim, o restaurante do hotel continua com a mesma qualidade no atendimento e nos pratos oferecidos.
Os quartos, apesar de no geral muito bons, já apresentam alguns problemas e desgastes de uso. Uma pequena manutenção e reposição deixariam a experiência mais condizente com todo o restante que o hotel oferece.
Frase final: Gramado é entediante, são os hotéis que nos fazem voltar, mesmo que para um bate volta.
Café da manhã muito bom, do jeito certo, menos opções e altíssima qualidade (mesmo). É interessante ter um café / chá da tarde com aperitivos de altíssima qualidade também, é um ótimo extra. Por fim, o restaurante do hotel continua com a mesma qualidade no atendimento e nos pratos oferecidos.
Os quartos, apesar de no geral muito bons, já apresentam alguns problemas e desgastes de uso. Uma pequena manutenção e reposição deixariam a experiência mais condizente com todo o restante que o hotel oferece.
Frase final: Gramado é entediante, são os hotéis que nos fazem voltar, mesmo que para um bate volta.
Matheus Mattar N.
9 meses atrás
Maravilhosa! O hotel é sensacional, desde o atendimento ao carinho na recepção, à vontade genuína de todas as pessoas do hotel de nos acolher e de nos fazer sentir cuidados.
Achei muito bom que o quarto é arrumado duas vezes, que é disponibilizado um menu de travesseiros para que possamos dormir mais confortavelmente. O café da manhã e chá da tarde são sem palavras de tão bom, dica: experimentem o croissant da casa, tanto salgado quanto doce.
A piscina e sauna ser reservada também nos fez sentir mais especiais de podermos usufruir daquilo em um momento só nosso. Experimentamos o spa em uma massagem de casal e também gostamos bastante. É um lugar que com certeza voltaremos mais vezes e que ficou marcado em nosso coração. Tivemos a oportunidade de jantar no restaurante que fica dentro do hotel também, a recomendação do sommelier foi maravilhosa e a comida excepcional, de entrada recomendo muito o pastel aberto com ossobuco e de prato o Cacio Pepe.
Achei muito bom que o quarto é arrumado duas vezes, que é disponibilizado um menu de travesseiros para que possamos dormir mais confortavelmente. O café da manhã e chá da tarde são sem palavras de tão bom, dica: experimentem o croissant da casa, tanto salgado quanto doce.
A piscina e sauna ser reservada também nos fez sentir mais especiais de podermos usufruir daquilo em um momento só nosso. Experimentamos o spa em uma massagem de casal e também gostamos bastante. É um lugar que com certeza voltaremos mais vezes e que ficou marcado em nosso coração. Tivemos a oportunidade de jantar no restaurante que fica dentro do hotel também, a recomendação do sommelier foi maravilhosa e a comida excepcional, de entrada recomendo muito o pastel aberto com ossobuco e de prato o Cacio Pepe.
Daniela C.
9 meses atrás
O lugar é incrivelmente lindo, aconchegante: verdadeiro encanto.
Fizemos uma reserva para o chá da tarde (17:00 às 18:00) 180,00 por pessoa. 22/set/25). Mas para hóspedes é grátis. No inverno é servido na área interna toda envidraça e no verão, servido em um mágico jardim, ao redor de uma oliveira de 300 anos.
Thiago e Tereza nos atenderam, e nos fizeram sentir as pessoas mais especiais do mundo.
O chá (canapés, bolinhos, etc) é simples. Mas à experiência é encantadora.
Lindas lareiras.
Voltaremos.
Queremos experimentar o SPA, o jantar e tb o hotel.
AMEI
Fizemos uma reserva para o chá da tarde (17:00 às 18:00) 180,00 por pessoa. 22/set/25). Mas para hóspedes é grátis. No inverno é servido na área interna toda envidraça e no verão, servido em um mágico jardim, ao redor de uma oliveira de 300 anos.
Thiago e Tereza nos atenderam, e nos fizeram sentir as pessoas mais especiais do mundo.
O chá (canapés, bolinhos, etc) é simples. Mas à experiência é encantadora.
Lindas lareiras.
Voltaremos.
Queremos experimentar o SPA, o jantar e tb o hotel.
AMEI
Giulia Medeiros N.
11 meses atrás
Hotel com atendimento impecável, café da manhã maravilhoso, experiência nota 10! Cheio de detalhes e cuidados. Estou grávida e fiz uma drenagem incrível com a Cris e meu marido fez a massagem relaxante, que foi muito boa também, recomendamos!!
Matheus V.
1 ano atrás
Gostaríamos de agradecer, de coração, ao hotel por nos proporcionar dias tão especiais e inesquecíveis! Desde a nossa chegada, fomos acolhidos com uma receptividade que aqueceu a alma. A gastronomia foi simplesmente maravilhosa, cada refeição uma explosão de sabores preparada com carinho e atenção aos detalhes. A estrutura é impecável: tudo muito bem cuidado, novinho, funcionando perfeitamente, e as acomodações extremamente confortáveis… Um verdadeiro convite ao descanso.
Mas, acima de tudo isso, o que realmente tocou nossos corações foi o material humano desse lugar. Pessoas que fazem toda a diferença e deixam marcas que levamos para a vida. E é impossível não falar do Anderson… Que ser humano extraordinário! Uma pessoa iluminada, com uma generosidade e uma empatia que transbordam em cada gesto. Sempre atento, educado, com um sorriso enorme e verdadeiro no rosto… Ele consegue enxergar as necessidades antes mesmo que a gente perceba. Anderson transforma o ambiente com sua energia positiva e faz cada hóspede se sentir único e especial. Sem dúvida, o hotel tem um verdadeiro tesouro nas mãos! Que ele permaneça por muitos anos por aí, porque é o tipo de profissional raro, que faz toda a diferença.
Também queremos deixar aqui um agradecimento muito especial ao Cleber, ao Moacyr e ao Felipe, que com sua simpatia, bom humor e profissionalismo tornaram nossas experiências gastronômicas ainda mais alegres e memoráveis!
Voltamos para casa com o coração cheio de gratidão e já com vontade de voltar!
Mas, acima de tudo isso, o que realmente tocou nossos corações foi o material humano desse lugar. Pessoas que fazem toda a diferença e deixam marcas que levamos para a vida. E é impossível não falar do Anderson… Que ser humano extraordinário! Uma pessoa iluminada, com uma generosidade e uma empatia que transbordam em cada gesto. Sempre atento, educado, com um sorriso enorme e verdadeiro no rosto… Ele consegue enxergar as necessidades antes mesmo que a gente perceba. Anderson transforma o ambiente com sua energia positiva e faz cada hóspede se sentir único e especial. Sem dúvida, o hotel tem um verdadeiro tesouro nas mãos! Que ele permaneça por muitos anos por aí, porque é o tipo de profissional raro, que faz toda a diferença.
Também queremos deixar aqui um agradecimento muito especial ao Cleber, ao Moacyr e ao Felipe, que com sua simpatia, bom humor e profissionalismo tornaram nossas experiências gastronômicas ainda mais alegres e memoráveis!
Voltamos para casa com o coração cheio de gratidão e já com vontade de voltar!
Mila B.
1 ano atrás
Um dos melhores de Gramado. Serviço nota 1000. Quartos limpos e aconchegantes, sem cara de velho. Local não é barulhento, como muitos hotéis da cidade. Café da manhã delicioso e diferenciado. Vale citar ainda o café da tarde servido somente aos sábados a partir das 16hs. É uma delícia.
Estacionamento ok e restaurante perfeito. Merece todos os prêmios que sempre ganha. Todos amigos que viram minhas fotos de lá e se hospedaram, voltaram, então, se você quiser passar uns dias sendo tratado como um verdadeiro membro da realeza, vá!
Estacionamento ok e restaurante perfeito. Merece todos os prêmios que sempre ganha. Todos amigos que viram minhas fotos de lá e se hospedaram, voltaram, então, se você quiser passar uns dias sendo tratado como um verdadeiro membro da realeza, vá!
Diogo C.
1 ano atrás
Hotel incrível, moderno e é bem cuidado, com piscina e academia privativas ( você reserva horário para usar e por uma hora tem direito a exclusivo ao usufruto) . Café da manhã é da tarde espetaculares, serviço de quarto impecável. Todos esses elementos já são suficientes para uma experiência inigualável, mas o atendimento é o grande diferencial: funcionário atencioso, educandos, atentos e ágeis; percebe-se que a equipe é muito bem treinada para ofertar o melhor ao seu hóspede. TODOS funcionários do hotel tem nível de atendimento muito requintado e de alto nível: Moacir, Marine , Anderson, Cleber, Samira, Gisele, Clodoaldo, Denise e tantos outros que agora me falta memória para recordar o nome: todos eles são incríveis e fazem o hotel ser o que é.
Já tive muitas experiências em hotéis de alto nível no Brasil e nunca vi nada igual ao Valle D’Incanto.
Recomendadíssimo.
Já tive muitas experiências em hotéis de alto nível no Brasil e nunca vi nada igual ao Valle D’Incanto.
Recomendadíssimo.
Daniela A.
1 ano atrás
Gostaria de relatar uma experiência recente relacionada a este hotel, no qual já tive o prazer de me hospedar em três ocasiões anteriores, sempre com satisfação e boas lembranças. Em virtude desse histórico positivo, ao planejar uma nova viagem à cidade de Gramado neste ano, minha intenção inicial foi, naturalmente, retornar a este mesmo estabelecimento, cuja qualidade e conforto sempre considerei exemplares.
No entanto, ao tentar realizar a reserva para três pessoas — dois adultos e uma criança de cinco anos — deparei-me com uma resposta que, embora clara em seu conteúdo, foi transmitida de maneira excessivamente direta e pouco acolhedora, especialmente considerando a natureza da solicitação. A mensagem recebida afirmava, em resumo, que “o hotel é voltado para casais, não possui apartamentos familiares nem estrutura para crianças; todas as acomodações são com uma cama de casal, e apenas algumas unidades da categoria super luxo permitem a adição de uma cama extra, ficando a configuração: uma cama de casal king e uma cama extra de solteiro”.
Reconheço que cada hotel possui autonomia para definir seu público-alvo, bem como suas limitações estruturais. Também compreendo que nem todos os empreendimentos estão preparados para acomodar famílias com crianças pequenas. Ainda assim, acredito que a forma como essas informações são comunicadas faz toda a diferença na experiência do cliente — especialmente quando se trata de alguém que já demonstrou preferência e fidelidade ao longo dos anos.
A resposta, apesar de tecnicamente correta, foi transmitida sem qualquer demonstração de empatia, e consideração.
A maneira como o conteúdo foi formulado passou a impressão de que a presença de crianças, embora tecnicamente não proibida, é indesejada ou, no mínimo, pouco bem-vinda no ambiente do hotel.
Lamento profundamente que uma situação simples como essa tenha comprometido a imagem de um estabelecimento que até então eu considerava referência de hospitalidade em Gramado. Acredito que a excelência na hotelaria não se restringe à estrutura física ou à qualidade dos serviços, mas se reflete também, e sobretudo, na maneira como os hóspedes são tratados — especialmente no momento do primeiro contato.
No entanto, ao tentar realizar a reserva para três pessoas — dois adultos e uma criança de cinco anos — deparei-me com uma resposta que, embora clara em seu conteúdo, foi transmitida de maneira excessivamente direta e pouco acolhedora, especialmente considerando a natureza da solicitação. A mensagem recebida afirmava, em resumo, que “o hotel é voltado para casais, não possui apartamentos familiares nem estrutura para crianças; todas as acomodações são com uma cama de casal, e apenas algumas unidades da categoria super luxo permitem a adição de uma cama extra, ficando a configuração: uma cama de casal king e uma cama extra de solteiro”.
Reconheço que cada hotel possui autonomia para definir seu público-alvo, bem como suas limitações estruturais. Também compreendo que nem todos os empreendimentos estão preparados para acomodar famílias com crianças pequenas. Ainda assim, acredito que a forma como essas informações são comunicadas faz toda a diferença na experiência do cliente — especialmente quando se trata de alguém que já demonstrou preferência e fidelidade ao longo dos anos.
A resposta, apesar de tecnicamente correta, foi transmitida sem qualquer demonstração de empatia, e consideração.
A maneira como o conteúdo foi formulado passou a impressão de que a presença de crianças, embora tecnicamente não proibida, é indesejada ou, no mínimo, pouco bem-vinda no ambiente do hotel.
Lamento profundamente que uma situação simples como essa tenha comprometido a imagem de um estabelecimento que até então eu considerava referência de hospitalidade em Gramado. Acredito que a excelência na hotelaria não se restringe à estrutura física ou à qualidade dos serviços, mas se reflete também, e sobretudo, na maneira como os hóspedes são tratados — especialmente no momento do primeiro contato.
Yuri M.
1 ano atrás
A nossa estadia no Vale D’Incanto sempre vale cada minuto!
Já é nossa quarta vez aqui, das dez que viemos a Gramado, e conhecemos muitos pelo nome e já tamo quase batendo a geladeira com o pé! Rsrsrs.
Gratidão ao Moa, Gisa, Denise, Marine, Felipe, Ruanita e Anderson!
Os outros que ainda não tivemos tempo de conhecer, não sintam ciúmes! Na próxima a gente se dedica a conhecer mais!
Sem dúvida alguma, super recomendamos a todos os hóspedes!
Já é nossa quarta vez aqui, das dez que viemos a Gramado, e conhecemos muitos pelo nome e já tamo quase batendo a geladeira com o pé! Rsrsrs.
Gratidão ao Moa, Gisa, Denise, Marine, Felipe, Ruanita e Anderson!
Os outros que ainda não tivemos tempo de conhecer, não sintam ciúmes! Na próxima a gente se dedica a conhecer mais!
Sem dúvida alguma, super recomendamos a todos os hóspedes!
Cleber S.
1 ano atrás
Hotel maravilhoso melhor hotel em atendimento na cidade de Gramado junta bom gosto luxo experiência marcantes para quem vier visitá-lo café da manhã magnífico atendimento expelindo de toda equipe nota 10
monica J.
1 ano atrás
Tivemos uma experiência maravilhosa no hotel! Desde o primeiro momento, fomos muito bem recebidos pela Samira na recepção, sempre atenciosa e simpática. Ficamos encantados com a surpresa de aniversário preparada no quarto — um gesto cheio de carinho que fez toda a diferença.
O atendimento foi impecável durante toda a estadia, sempre gentis e prestativos. Cada detalhe fez com que nossa experiência fosse especial.
E o restaurante Osteria di Lucca… que experiência maravilhosa! Desde o ambiente aconchegante até o atendimento impecável e a gastronomia de altíssimo nível, foi tudo perfeito. Os pratos são surpreendentes, preparados com muito capricho e sabor. Foi, sem dúvida, uma das melhores experiências gastronômicas que já tivemos!
Nos sentimos cuidados o tempo todo e já estamos com vontade de voltar. Parabéns a toda a equipe pelo trabalho impecável!
O atendimento foi impecável durante toda a estadia, sempre gentis e prestativos. Cada detalhe fez com que nossa experiência fosse especial.
E o restaurante Osteria di Lucca… que experiência maravilhosa! Desde o ambiente aconchegante até o atendimento impecável e a gastronomia de altíssimo nível, foi tudo perfeito. Os pratos são surpreendentes, preparados com muito capricho e sabor. Foi, sem dúvida, uma das melhores experiências gastronômicas que já tivemos!
Nos sentimos cuidados o tempo todo e já estamos com vontade de voltar. Parabéns a toda a equipe pelo trabalho impecável!
Laura G.
1 ano atrás
Experiência MARAVILHOSA! Já me hospedei em muitos hotéis, inclusive fora do Brasil, e o atendimento desse foi de longe um dos melhores. Equipe super preparada e pronta para atender qualquer problema. O café da manhã é maravilhoso, com variedade imensa de frutas picadas, pães, parma, presunto, queijos etc., e sempre variedade de doces que mudam todos os dias.. além disso, todos os dias passavam com cafe quentinho e pão de queijo MUITO BOM (sou mineira, então quando digo que é um pão de queijo bom, é bom mesmo). Também ofereciam opções a la carte, desde waffle de whey, croissant recheado, tapioca, ovos mexidos, e muito mais (vou deixar uma foto para vocês verem). No último dia o funcionário ofereceu pizza no café da manhã e meu namorado aceitou achando que era brincadeira.. mas não era, até pizza eles trouxeram. Eles também oferecem chá da tarde incluso, com muitas opções de sanduíches, quiches, doces etc., tudo muito delicioso, de verdade. Sinceramente dá para comer só no hotel. Os quartos são extremamente limpos, com roupão, pantufa, e tudo do melhor. Eles tem até um cardápio de travesseiros, coisa que nunca vi. Eles arrumavam o quarto duas vezes por dia, e sempre deixavam um mimo, um chá, docinhos etc. Todos funcionários incrivelmente educados. Um dia estava na correria e um deles embalou o café da manhã para que eu levasse pro meu namorado comer (ele tinha saído), e tudo com a maior gentileza do mundo. A área da piscina é perfeita, a sauna muito boa, a piscina aquecida, roupão, toalha e chinelos disponíveis para uso na piscina. A academia lindíssima, super equipada com tudo novinho, até escada tem, variedade de pesos, barra, aparelhos, esteira, remo. Incrível mesmo. Fizemos massagem no SPA também, e adivinhem? Incrível de novo. Tratamento 10/10. Não consigo achar um defeito. Podem se hospedar de olhos fechados.
